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    纸上得来终觉浅--宜居公司“公租房试住”活动侧记
    发布时间:2018年11月05日   作者:admin   浏览次数:223次

     

    甘肃快3走走势图 www.jjsu4.com 宜居公租房自2014年交付使用以来,陆续配租了16800多套,累计为3万多名有住房需求的群众提供了房屋租赁服务。所谓民生无小事,枝叶总关情,小区的房屋质量和物业服务怎么样?租户的满意度如何?公租房准备出售了,租户的购买意愿有多大?物管公司转型近一年时间,新的物业模式是否带来了质的变化?带着这些疑问,遵循市领导的指示精神,10月中旬,公司开展了2018年度“公租房试住”党员志愿服务活动。

     

    勇于自我揭丑,主动发现问题

    10月16日-11月2日,公司领导班子带队,包括全体党员的60名同志分组试住了蓝鲸湾、阳琴岛、春水湾、月亮湾小区的公租房,党员领导干部带头深入一线体验生活,开展贴近租户暖心活动。

    每位试住者带着“挑刺工”的心态,按自住房屋的标准亲身体验小区的内外环境、设施设备、物业管理、配套服务方面的观感,做到自下而上、由外而内、不留死角,从单元楼楼顶电梯机房运转到地下室基坑排水、潜污泵工作情况,从室内厨卫下水是否畅通到室外绿植修剪、成活情况,从电梯监控对讲系统是否灵敏到夜间亮化照明情况,一一排查。

    每位试住者扮演“侦察兵”的角色,自称意向租户、问卷调查员,以暗访调研的形式随机咨询小区租户,客服们的服务态度好吗?物业维修及时吗?小区的卫生环境满意吗?外出交通方便吗?力求获得租户反馈的第一手资料。同时,试住者也深入监控室查看摄像头清晰程度,前往门岗亭试用升降杆灵敏程度,尝试电梯间报警按钮的接听反应时间···这些与租户切身相关的信息确保摸排到位。

    每位试住者充当“裁判员”的位置,对照《体验试住测评表》,对入住的公租房小区的公共环境、室外绿化服务、保安秩序、保洁服务、维修质量、增值服务等15个分项按照满意、不满意进行打分,对于不满意的项目,围绕不满意的内容、原因等信息一一登记好,形成试住报告,提出整改措施。

     

    拓展民意通道,我就在你身边

    公司一直将“助力民生、服务社会”作为经营宗旨,高度重视民情民意,并采取多种措施畅通租户和公司的交流渠道。除了在公共渠道“市长热线”、“市民心声”、“公司官网”上解答政策咨询和投诉建议以外,公司开发的“宜居小蜜蜂智能社区”物业服务APP也已上线,租户可以在“投诉建议”中一吐为快、畅所欲言,而参与公司推出的专项或综合的“问卷调查”,更可以领取红包。同时,经过近4年的公租房物业工作经验,公司已探索出成熟的物业服务座谈机制,每年定期邀请租户代表20余人欢聚一堂,面对面“拍砖灌水”。

    “你把租户当亲人,租户才会把你当自己人,大家和租户聊天一定要亲切、深入,尽量听取最真实的声音?!痹诒敬问宰』疃怪?,公司主要负责人沈世跃同志交代道。

    公司领导班子与广大租户面对面,开启了党群关系的新篇章,一石激起千层浪,民意通道拓宽了,租户们的话匣子就打开了。

    “我是一名重型机床厂的退休职工,今年83岁了,两个儿女都退休在家带孙子,人老了就图个清净,老年人住在一起有人说话,我在阳琴岛都住了四年了,也准备一直住下去?!毖羟俚盒∏?号楼3单元的廖奶奶是公租房小区众多租户中的一个缩影,小区大门口的空地上,一排老人晒着暖洋洋的太阳,你一言我一语的聊着家常,一幅和谐温暖的画面。

    “两个孩子在外地工作,大部分时间去他们的城市相聚,一年回来住的时间不超过2个月,索性把芜湖的房子卖了,就住在公租房里面,政府的房子租金便宜,想住多久就住多久,很方便”迟女士提起租住的阳琴岛小区,直竖大拇指。

    说起为什么住在这边?7号楼的李女士不禁抹起了眼泪水“老伴儿去世的早,以前住的房子拆了,感谢党和政府的关心,公租房实在是太好了,让我们有个安身之所?!?/span>

    住在公租房的更多的是周边工业园区的职工,“距离上班地方近”、“租金便宜,还能享受大学生优惠”、“房源多,手续方便”是他们选择公租房小区的原因,有的一住就是几年,甚至有购买一套的打算。

    不光是赞扬,批评的声音我们也如实记录在案。

    “小区养狗的租户太多了,除了卫生情况不好,散养宠物存在很大的安全隐患?!?号楼2单元的李大爷说起小区庞大的宠物团队,一副无奈又生气的语气。

    “绿化养护不及时,草坪枯死了也没见重新栽种?!薄坝行┤瞬蛔跃?,垃圾丢在电梯间,保洁也不及时清出去,夏天味道大到不能进?!弊≌∏毡榇嬖诘氖彝饴袒?、垃圾清运不及时等问题,在这里也同样存在。

     

    对症下药,提升租户满意度

    公司一直将租户住的舒服不舒服、满意不满意、高兴不高兴作为衡量公租房运营管理工作好坏的标尺,试住虽然结束了,但提升服务质量、提高租户满意度的工作却一直在路上。

    公司召开专题会议听取了试住小组提交的试住报告,其中试住期间发现的问题、原因分析、整改建议作为报告的重点内容,针对报告中普遍反映的小区内外环境有待改善,房屋设施设备部分施工材料质量较差,物业维修不及时等问题,公司主要负责人沈世跃同志也做了具体整改部署,并强调公司领导班子及中层管理人员要以本次试住为契机,切实提高抓落实的能力,克服“差不多”、“应该行”的应付心里,带头深入一线、主动协调、紧盯不放,做细做实每项任务,坚决不能被动应付工作,促进整改事项尽快落实到位,确保公租房现场展现新面貌、呈现新气象。

    开展“公租房试住”,这种家丑外扬的做法,貌似自我揭丑、自我加压,实质上是公司“严”和“实”的作风体现,是发现物业管理存在的问题,改进公租房管理的有效途径,是让广大租户更为直接、更为有效、更为频繁地行使监督和表达的权利,更是深入践行以人民为中心、全心全意为人民服务发展思想的具体实践,也为公司下一步物业管理和资产运营工作指明了方向。

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